男子刚买完车就降价1.7万元 突袭降价不但会伤用户的心也有损品牌形象
近日,“男子购车后下午车辆降价1.7万元”冲上热搜。据报道,陕西西安一男子在4S店精心挑选并购买爱车,但他还没将车开回家,这款车就降价了1万多元。此事引起网友广泛热议:“别提了,我也被坑了,买车一礼拜后新车就出来了,便宜了两万元”“新款一出,老车主秒变老韭菜”。
商品升级换代,商家低价促销,这本无可厚非。但如果商家已经知晓新的价格政策,反而利用时间差继续按原价销售,那么明显有违诚实信用原则,涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。据报道,该男子质疑销售“屏蔽朋友圈”故意不告知新的降价政策,“我是在下午5点签的合同,其实他们3点就开了发布会调整价格,只是不告诉我。”如果消费者所说属实,其可以要求撤销合同并退还费用或者与经营者协商退还差价。
市场充分竞争行业的经营者,有权根据经营成本和供求关系制定价格标准,法律也没有规定经营者制定价格标准之后多久不能调价。商家虽然定价自由,但也需守住诚信边界。品牌的成长、口碑的积累,离不开老用户的支持。近来,汽车行业开启了“以价换量”,不断下探的价格,吸引了眼球,也许暂时提高了月销量,但也“伤”了不少老用户的心。车企如何平衡“降价换销量”的市场策略与消费者“买了就亏”的消费心理,更考验车企的当担与智慧。
缓解消费者对“价格战”的担忧情绪,需要把销售体验与售后服务做得更加完善体面一些。经历过网上购物节的消费者对价格战并不陌生。“商品降价+吐槽”“商品降价+大冤种”,不少消费者吐槽购买的手机、相机、笔记本电脑等电子产品短时间内大幅度降价的情况也曾引发热议。平台随后推出的“保价”政策,买贵就退差价的售后服务,一定程度上缓解了降价焦虑,同时也为平台攒了声誉。当然,汽车作为大额商品不一定非要建立短期的价格保护机制。但之前不少车企为了安抚老车主,在新款车型推出或者大降价期间,都会给老车主一定的积分补贴。让老车主可以通过积分兑换其他商品,享受“补贴”权益,弥补买贵了的落差心理。