2月5日，湖北武汉。一网友发视频称自己在机场坐轮椅独飞登机时，遭到南航拒绝，且一旁同坐轮椅的大爷也遭遇了此事。对此，南航客服回复称，独飞需要提前48小时申请客舱轮椅服务，一般情况下必须有照顾能力的陪同人才行，如果以前独飞过南航是可以的。