媒体:仅退款已成中国头部电商标配 新规则对消费者权益大幅倾斜

2023-12-29每日热点

  网购规则又迎来标志性变革。近日,淘宝、京东相继公示了最新的平台争议处理规则和售后服务管理规则。其中均明确,在一定条件下,消费者可向商家发起退款不退货,即“仅退款”的申请。

  这意味着,由拼多多率先推出的“仅退款”规则,至此已成为中国三大头部电商平台的共同选择。相关消息很快登上热搜第一。

  舆论的高关注度,是因为这件事与每一名消费者的权益息息相关。从理论上说,今后消费者如果在平台买到“严重劣质、货不对板”的商品,或遭遇卖家在未经买家允许的情况下,延迟发货、强制发货等情形,平台都将支持消费者退货退款或仅退款。可以说,这是继“7天无理由退货”后,网购规则在对消费者权益的倾斜上,往前推进的一大步。

  现实中,消费者买到劣质产品,或遭遇商家服务不到位,选择退货退款往往需要花费精力、垫付快递费,这增加了消费者的维权成本,也助长了一些商家的侥幸心理。赋予消费者一定条件下的“仅退款”权利,意味着消费者无需再担心网购后退货的麻烦,也有利于倒逼商家提升产品质量和服务意识。

  因此,这一新规表面上看是平台之间在竞争机制下被动作出的规则优化,但对于消费者权益保护和网购消费环境的改善而言,也是一种必然选择。

  一部中国电商发展史,在某种程度上说,也是一部消费者权益保护的进化史。从卖家包邮,到写入法律的消费者可“7天无理由退货”,再到“仅退款”有望成为电商标配,可谓对消费者权益保障的一次次压实补强。这种以消费者为本的规则优化,也是中国电商快速发展、网购普及率迅速提高的一个重要原因。

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