北京日报客户端记者张淑玲

　　68岁的孙先生在海淀区永定路上的一家理发店理发时被要求点疣，三次点疣后被收取了23万余元的费用。“我养老金刷完了，还倒欠理发店7万元。家人获知后多次报警或向相关部门投诉要求退回相关款项，但问题至今没解决。”孙先生反映。

　　店方虚假宣传、不签合同、没有收费明细……记者调查发现，老人深陷医美纠纷的案例不在少数，12345热线不断接到相关投诉。人人都有爱美之心，对于美容机构的违法、违规行为，监管难在哪里？又该怎样维护老人的权益？

　　讲述

　　三次点疣花掉23万余元

　　孙先生去的这家理发店位于海淀区永定路2号院6号楼底商，今年6月这里新增了美容业务。“我去理发时，店里推荐储值办卡，我做了一次按摩，一次排毒，美容师说我脖子上有疣，容易传染，应该点掉，我同意了。”孙先生说。

　　谈及被高价“点疣”经过，老人说，自己的脸部、脖颈及腰部长了一些根部较细、顶部似米粒状的小疙瘩，有人说这是“老年疣”，美容师告诉他，店里有点疣的专利产品，全国只有他们才有这个专利，点一次后终身不复发，“我一直在这家店理发，他们美容部开业时还整了一个很大的签名墙让我们老会员签名送礼品，当时我也担心疣会传染家人，在别家点会复发，所以就信了。”老人说，点疣的过程非常简单，“就是从一个小瓶里取点药，涂在疣的根部，有一种烧灼的感觉，然后技师会用小刀片将疣清理掉。”

　　老人颈部还有点疣后的痕迹。

　　老人回忆说，第一次点的是脖子上的疣。隔了一天，美容部一个叫“小雪”的美容师来电，“她说‘大哥您来吧，咱们把头上的、腰部的疣也点了’。”就这样，老人一共去了3趟美容部点疣。老人一共有两张卡，一张刷完，又接着刷另一张，直至卡上的钱全部刷完了，这时还倒欠美容店7万元，“他们说先帮我垫1万，其他让我想办法。我回家跟老伴儿要钱，家人一算账，又多了解了点疣的价格，才知道上当受骗了。”

　　“我认为很不值。”老人女儿孙女士气愤地说，她了解到点疣属于医疗美容，这家理发店的美容部今年6月才注册成立，且只能从事生活美容，没有医美资质。她专门咨询了医生，有三甲医院点一颗疣才6元，北京其他医美店按照部位收，一个部位最高6000多元，“老人被忽悠了，后来我们多次向理发店要医美资质，要求看专利药品和收费价格单，他们只是给我们当场手写了一张，很多收费不合理。我们要求对方退费，多次报警、向相关部门投诉，但问题一直得不到解决。”

　　调查

　　美容部称仅从事“面部护肤”

　　查看老人支付账单，记者发现从7月29日至9月22日，不到两个月的时间里，陆续有5笔款项转入了该美容机构。其中，金额最大的一笔高达10万元，最小的一笔转入金额超过了5000元。

　　“加上10月24日，老人拿5000元交到美容部柜台的现金，一共交了23.5万余元。”孙女士说，这是父亲退休后攒了8年的养老金。

　　老人向丽蔻护肤造型店部分转账记录。