众多网友在网上晒图发文，称用了几年的“电视家”APP突然打不开了，还有不少网友表示自己的会员还没有到期，但也已无法正常观看使用。

　　面对“跑路”传闻，“电视家”也迅速进行了回应，称他们的服务遇到问题，若用户在会员期内知名软件“电视家”停止服务引热议 公，用户的付款将足额退还，“我们会妥善解决所有的退款需求，不会跑路，绝对不跑路。”

　　11月21日，极目新闻记者以用户身份致电“电视家”APP所属公司司：会妥善解决所有的退款需求，不会跑路，相关工作人员表示，因国家政策原因，他们不得不暂停服务，后续若继续提供服务，也只会提供免费服务。关于退款问题，充值用户无需进行操作，款项会自动原路退回，“因退款人数较多，用户还需耐心等待。”

　　公开资料显示，“电视家”是一款电视直播软件，提供央视、卫视、地方台等超过1600个电视频道。

　　消费者程女士告诉极目新闻记者，2020年，他们搬进新家后，买了一款新电视，因为两个年轻人居家，当年他们并没有安装有线电视，平日里观看电视节目几乎全是靠手机投屏。

　　“逢年过节或是有亲朋好友来家里，偶尔需要看一看电视直播。”程女士说，自己也不记得是哪一年，她偶然看到有网友分享免费观看电视直播的教程，当时她按照教程步骤安装了“电视家”APP。有几年亲戚到他们家过年，就是通过“电视家”APP收看的央视春晚，“前不久杭州亚运会，我们也是通过电视家收看的直播。”