近日有网友称，平时用来看直播或者点播影视剧集的app电视家出现了无法收看电视直播的情况发放退款，绝不跑路！，并称“电视家疑似已经跑路”。不少人还在这个APP上充值了会员。

　　11月20日晚，电视家在官方公众号发表公告致歉，称“服务遇到问题，若用户在会员期内，此前付款将足额退还。”电视家”跑路？官方回应！

　　电视家官方表示，若用户在会员期内，此前付款将足额退还，尽快将退款发放完毕，并且恳请用户“耐心等待”。

　　电视家团队还对“跑路”传闻予以回应：如有问题，用户可在公众号与客服联系，官方会“妥善解决”所有退款需求，不会跑路电视家回应跑路：将。

　　“电视家”是一个专门看电视直播的视频播放器，官方曾介绍说提供央视、卫视、地方台超1600个电视频道在线直播观看。