7月11日，记者向桂林市阳朔县市场监督管理部门了解到，经工作人员现场检查，认真比对饭店的点菜管理系统，调取当日的监控录像，目前初步认定是饭店人员操作失误顾客结账发现饭店多给加。

　　酒店在点菜时，客人桌上留有一份菜单，服务员每上一道菜都会在菜单上划杠标注，便于客人核对上菜情况。结账时饭店主动向客人提供消费清单给客人核对。投诉当中，当事人在结账的时候就发现了，这个价格不对。在客人未离店的现场菜 监管部门调查结果公布，酒店方就立即进行处理，进行道歉和提出退款。酒店方没有隐瞒、推诿扯皮的现象。

　　陆大平主任表示，通过查看点菜系统，显示两桌点菜的时间不一样，比对了两份菜单，第二桌多出的菜和第一桌相同。