今年双十一，各大旅游企业、商家积极备战，纷纷加入“战场”，“囤旅游”的势头也水涨船高。飞猪数据显示，截至11月5日，双十一已累计售出超30万件“随心飞”和其他机票次卡类商品。包括飞猪66特价机票、全日空往返次卡、南方航空飞全球往返次卡等爆款均经历多轮补货。

　　华南理工大学广东旅游战略与政策研究中心主任、教授吴志才在接受中国经济时报记者采访时表示，旅游企业、商家积极备战双十一，是提振旅游消费、扩大内需的有效举措，也显现出旅游市场需求旺盛、信心十足。

　　呈现“多、长、高、小”四大新特点

　　“对于旅游企业而言，参与双十一是一次很好的营销机会，可以让旅游企业在淡季增收，回笼资金。从长远来看，旅游企业在双十一的促销活动中，提前锁定游客，有效刺激了下半年的旅游消费市场。”北京第二外国语学院旅游科学学院副教授王金伟告诉中国经济时报记者。

　　中国经济时报记者从途牛方面获悉，途牛直播间联合抖音双十一旅行囤货节陆续推出冰雪游、海岛度假、亲子度假等主题优惠，聚焦三亚、吉林、云南、四川等热门目的地酒旅产品，其中，途牛牛人专线经典产品海南5日游更是在直播间推出了八折优惠。此外，国庆后，途牛联合抖音头部达人带动东北雪乡游产品销售额已突破千万元。

　　得益于国际航班运力的持续恢复，截至11月5日，飞猪双十一已累计售出超15万件出境机票次卡，销量占比大幅提升。500元以内（不含税）往返东亚、东南亚，4000元以内（不含税）往返欧洲、大洋洲，20000元以内（不含税）公务舱往返欧洲……今年双十一出境机票次卡的性价比比过去几年更高。

　　“囤了2张新加坡航空的星享畅游卡，能飞的东南亚目的地比较多，想等孩子放寒假全家去度假。”在成都工作的陈洁表示，这是她时隔3年再次在双十一购买国际机票次卡，价格跟前两年相比确实低了不少。

　　吴志才认为，今年双十一旅游业呈现出“多、长、高、小”四大新特点：“多”即产品类型选择多，涵盖了民宿酒店、景区、主题公园、邮轮等多项选择；“长”即产品有效期限长，产品有效期基本半年左右，部分产品期限更长，满足了游客“先囤着，慢慢玩”的心态；“高”即商家总量高，此次双十一旅游商家总量远超去年同期势，旅游企业应重视消费者权益，或超一倍；“小”即以中小商家为主力，旅行社、租车等多种类型中小商家是历年双十一参与数量、积极性最高的一年。

　　在王金伟看来，今年双十一，传统文旅与电商活动实现了深度融合。许多文旅企业商家借助电商平台，创新“线上直播孵化+线下商家整合”的运营模式，实现了传统文旅与电商平台的深度融合发展。同时，参与双十一促销活动的中小型文旅企业数量增多，借助大型OTA以及传统电商平台销售产品，保障了企业的生存问题。另一方面，大型OTA及传统电商平台对参与双十一的文旅商家进行挑选，有利于形成业内的良性竞争环境，保障产品质量。

　　做好消费者的权益保障工作

　　当前，消费者先购买，有需要的时候再兑换使用，“囤旅游”已从消费潮流跃升成为当下主流的旅游消费模式。

　　对于如何保障消费者的权益，吴志才认为，旅游企业应该念好“三字经”：一是念好“数字经”双十一“囤旅游”成消费新趋，旅游企业或商家在做好充足市场调研的基础上，聚焦游客游前、游中和游后各环节，让游客便捷地、实时地获得重要信息和智能体验；二是念好“标准经”，要树立正确的标准化管理理念，以高水平标准体系引领产品和服务高质量发展，满足游客需求；三是念好“法治经”，将旅游生产经营活动纳入法治化轨道，推进旅游管理和运营不断优化革新，努力打造消费者友好型的法治企业。

　　“在双十一促销活动中，旅游企业应该注重保障消费者权益，这有助于建立信任，提高消费者忠诚度，以及维护企业的声誉。”王金伟表示。

　　王金伟建议，旅游企业可以从以下四个方面发力：一是透明的定价和服务内容。确保旅游产品的定价、促销政策以及服务内容是透明的，避免隐性费用和误导性宣传。二是提供清晰的退订政策。制定公平和明确的退订政策，使消费者了解在取消或更改旅行计划时他们的权益和责任。三是诚信广告宣传，避免虚假广告和不正当竞争行为。旅游企业应该诚实宣传产品和服务，避免夸大或误导性宣传。四是提供客户支持，做好售后服务工作，以解决消费者的问题和疑虑。例如提供客服热线、在线客服等，专门提供有关旅行和促销活动的详细信息。