5月27日，广东一女子发布视频吐槽，自己借了一个“来电”的充电宝，归还时，前后加起来跑了五十多公里路程，都没有找到一个有空余的机器。一怒之下，砸了充电宝。此事引起了广泛关注。

　　对此，“来电”客服回应称，可以选择邮寄归还，而这样的回应显然不能让当事人满意。

　　视频发布者的丈夫侯先生称，岳母路过深圳，手机没电了，为了应急在深圳高铁站借了一台“来电”充电宝。因找不到原先租借的地方，于是委托他将充电宝帮忙归还。没想到，侯先生根据来电科技小程序显示的归还地点，一个个赶过去，发现要么关门了，要么根本找不到来电的充电宝门店。他打算联系人工客服将充电宝寄回，但一直显示排队繁忙，无人回应。官网的客服电话，也无法转到人工。

　　面对充电宝的归还难题，来电科技高铁专线的一名客服人员表示，“来电”的小程序上可以检索到附近可归还机器的门店，但是存在一些更新不及时，“有些商铺已经撤离了服务，但是系统还没有更新，也有些商铺搬迁了，也没有及时核实更新。一般来说，推荐去商场的站点归还，商场的机器比较多，也基本不会动。”

　　至于网友质疑是否会故意将机器塞满，该工作人员解释，正常是没有这种情况的，“有可能是别的地方借了，拿到另一个地方归还，把机器塞满了。有人借了充电宝之后，拿到别的地方归还。”

　　该客服还支招，推荐租借充电宝后，不要带走，直接在租借的地方归还。如果看到机器塞满了就在原地等，一旦有人借，就立即上前归还。

　　“如果遇到机器被塞满了，可以用邮寄的方式。客服可以把扣费做暂停处理，邮寄的费用需要自理，但是租借的全部费用，可以全免。签收后三个工作日会自动处理掉。”官方客户重申。