发现问题后，叶先生联系了苹果客服，希望能退还全款金额，对方回应称权限有限，只能退款九周的订阅费用450元。

　　随后，叶先生通过邮件联系该软件的开发团队GM UniverseApps Limited，对方表示所有的付款流程都由苹果负责：累计8000 只能退450元，退款问题只能联系苹果公司处理苹果客服回应app自动扣费3年。

　　9月16日至10月30日，叶先生及其家人多次致电苹果公司，坚持要求退回剩余的7550元，但至今未得到有效处理。

　　10月25日，澎湃新闻致电苹果客服，苹果工作人员表示目前退款通道已关闭，无法再进行任何操作。

　　吴女士介绍，今年9月16日，丈夫叶先生在查看银行账单时发现了一笔不知名的50块钱的扣款，进一步查询后得知扣款源于苹果应用商场中一个名叫“ScanGuru”的文件扫描软件的自动续费订阅项目，其每周自动从叶先生的银行卡里扣除50元。

　　2020年7月12日至2023年9月15日三年多的时间里，该项目向叶先生扣费总金额高达8000元。

　　吴女士告诉澎湃新闻，叶先生今年六十多岁，退休多年，对智能手机的应用程序并不熟悉，从未在苹果商城中主动购买过任何订阅项目，不知其苹果账号为何无缘无故地订阅了该自动续费软件整整三年。