希尔顿一会员因夜不归宿被罚3000 会员质疑酒店查监控侵犯隐私!
【希尔顿一会员因夜不归宿被罚3000】办理酒店的会员本是为了获得更多的优惠和福利,结果就因为夜不归宿就要被罚款,这到底是怎么回事?身为酒店有资格对消费者做出这种罚款吗?让我们一起来看看。
希尔顿一会员因夜不归宿被罚3000
【希尔顿一会员因夜不归宿被罚3000】办理酒店的会员本是为了获得更多的优惠和福利,结果就因为夜不归宿就要被罚款,这到底是怎么回事?身为酒店有资格对消费者做出这种罚款吗?让我们一起来看看。
近日,游客汤先生爆料称,他以钻卡会员身份入住北京王府井希尔顿酒店,后遭酒店监控调查是否入住,因晚上未回房间睡觉被多收3000元差价。他对这种罚款表示质疑,酒店调取监控查顾客在酒店内行踪,难道没侵犯顾客隐私吗?酒店有权力就因为一晚未住就罚款吗?
办理入住手续时,酒店前台要求会员签署承诺书:如您的预订在本酒店住宿期间,发生了违规转让会员礼遇的情况,酒店将会收取您500元/晚的差价费用,此费用包括:早餐、房间升级、行政礼遇、会员欢迎品等。
工作人员表示:根据顾客签署的承诺书,工作人员调监控发现顾客夜不归宿,怀疑其转让会员价房间让补差价,这是保护其他会员权益而做的基础内部审核。我们会甄别一些不太合法、合规地使用希尔顿会员权益的那种顾客。
5月24日,希尔顿酒店集团客服中心刘主管接受记者问询时表示:扣款情况属实。但真实情况可能有点复杂,2个工作日左右给予答复。5月25日,汤先生称,3000元扣款已原路退回。
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