在电话销售中，业务员应该对客户有礼貌，说话语气要柔和，要谦虚，这样电话交谈才能进行下去。不要在电话中打断对方，即使客户为了理清思路做短暂停顿，你也要等一下，不要影响客户的思路。此外，学会克服内心的障碍，根据每一个被拒绝的理由来做出应对方法。

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　　在电话销售中，业务员应该对客户有礼貌，说话语气要柔和，要谦虚，这样电话交谈才能进行下去。不要在电话中打断对方，即使客户为了理清思路做短暂停顿，你也要等一下，不要影响客户的思路。此外，学会克服内心的障碍，根据每一个被拒绝的理由来做出应对方法。

　　1.保持礼貌的态度。在电话销售中，业务员应该对客户有礼貌，说话语气要柔和，要谦虚，这样电话交谈才能进行下去。保持礼貌的态度，一般客户也会以礼貌的态度回应你。

　　2.用简明扼要的方式陈述这次来电的目的。在打电话之前，最好事先准备一些话术，以便与客户沟通时可以简明扼要表明意图，可以说明自己是谁，要推销什么产品，这样也有助于让客户更快地了解你，为双方节省时间。

　　3.不要在电话中打断对方。电话交谈中并不是能一下子就抓到客户的兴趣点的，只要客户愿意跟你说话，你就能够从他所说的话中获得更多的信息，所以电话销售人员应该让客户把话说完，即使客户为了理清思路做短暂停顿，你也要等一下，不要影响客户的思路。

　　4.尽量避免沉默。长时间的电话沉默会很尴尬，所以尽量避免这种情况。在沉默的时候，可以问一些问题等等，来打破短暂的尴尬局面。

　　5.学会克服内心的障碍。有许多电话销售人员在打电话之前，会担心客户拒绝自己，遭到拒绝后不知所措，只能挂掉电话，为了克服这样的心理障碍，我们可以首先站在接电话人的角度思考可能会怎么拒绝你，然后你根据每一个被拒绝的理由来做出怎样的处理。

　　同时心态要放平，销售被拒绝是最平常的事情，如果没有人拒绝我们销售的东西，那么我们就不需要来做销售业务了。

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