近日，浙江宁波。鄞州区东柳街道利联小区只有46户居民，因为小区太小，所以一直没有物业，但小区却被管理得井井有条。

　　这就不得不提小区“大管家”郑菊芬，郑菊芬今年67岁，2004年她自发承担起“大管家”职责。郑菊芬挨家挨户了解情况倾听居民诉求，每天清晨和傍晚都会在小区里转一圈，看看有什么问题。问起为什么这样做，郑菊芬笑笑说，能帮到大家就是我最开心的事，看到大家开心我就开心。

　　2004年，郑菊芬自发选择承担起小区“大管家”的职责。“想为小区居民创造一个更安全、更舒适的居住环境。”

　　一直以来利联小区电瓶车众多，但小区存在线路老化和充电区域不足的问题，出现部分居民乱停乱放、私拉电线情况，存在不小安全隐患。为解决这一“顽疾”，郑菊芬便挨家挨户了解情况，倾听居民的诉求，然后代表居民与社区协商解决方案。为这些事，她前后跑了40多户居民家，组织召开居民、网格员沟通协商会3次，经过两个月的时间，多方协调，最终选定了小区北面区域，集中安装了20个充电桩，解决了大家长久以来电瓶车充电的问题，获得了居民的一致赞扬。

　　郑菊芬还是小区的“救火队员”。前不久，有居民在小区群里反映，小区三栋住宅有墙皮脱落，容易砸伤路过居民。郑菊芬听到消息便第一时间赶到破损区域进行查看，并组织周围的居民拉起简易警戒线。等社区网格员到达现场后，她还帮忙挨家挨户通知提醒，后续修复工作她也与多方联系关注进度。当起“大管家”的20年里，郑菊芬就是这样积极奔走在小区的各个角落。不管是解决顽疾还是调解居民琐事纠纷到楼道检查，都有她忙碌的身影。

　　不仅管住脏乱差还带着家人一起做小区里，环境卫生也尤为重要。早前利联小区存在乱丢垃圾、气味难闻、噪音扰民等问题，但问题迟迟得不到解决，郑菊芬便主动承担起小区“修面师”的工作。每天清晨和傍晚，郑菊芬都会在小区里转一圈有条，本人：帮到大家就是我最开心的事，看看有什么问题。近来一小区没物业67岁阿姨自发管理得井井，小区前面的宁穿路正在改造，建筑工人宿舍就在小区停车场旁。看到有一些工人乱丢垃圾，郑菊芬便连续几天站在停车场旁，提醒工人将垃圾扔到定点位置。

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