其实客服要司机遵守规则，本身并没有错，但对于明显不合理的情况，还一再坚持司机要做到位，让人真不知说她什么好。如果乘客下单定位能定位到20楼，这有问题的肯定不是司机，也不该由司机来承担责任。

平台回应司机背也要把乘客背上20楼

　　 【#平台回应司机背也要把乘客背上20楼#】其实客服要司机遵守规则，本身并没有错，但对于明显不合理的情况，还一再坚持司机要做到位，让人真不知说她什么好。如果乘客下单定位能定位到20楼，这有问题的肯定不是司机，也不该由司机来承担责任。

　　 近日，一名网约车司机与平台客服的对话在网上引发关注。网约车司机问：如果乘客下单的终点是20楼，我也要把乘客背到20楼吗?客服回答：是。网约车司机问：你确定?客服回答：我确定。平台客服雷人答复引发网友热议：能不能让司机把我背上泰山去?

　　 不少车友表示，网约车平台客服人员普遍存在解决问题的能力差、回复问题非常死板、对司机态度不好、服务不到位等现象，让司机非但得不到客服的帮助，反而经常还多受一顿气。

　　 平台：核实后会处罚当事客服。

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