事故发生约两小时后，家属才得知这一噩耗。在此期间，问界客服致电家属，其通话内容竟是询问售后服务体验，而非紧急介入救援情况。

问界M7起火3人遇难 车企回应

　　 【#问界M7起火3人遇难 车企回应#】事故发生约两小时后，家属才得知这一噩耗。在此期间，问界客服致电家属，其通话内容竟是询问售后服务体验，而非紧急介入救援情况。

　　 4月26日，山西运城发生了一起严重的交通事故，一辆问界M7车辆在高速路上与养护车发生碰撞后起火，导致车内三人遇难。逝者家属称，遇难者分别是丈夫、弟弟和儿子，其中儿子年仅两岁。这一事件引起了广泛关注，也引发了公众对于车辆安全性能的质疑。

　　 问界客服在4月28日做出了回应，表示已经成立了专项小组来跟进核实事故的具体情况，并正在配合交管部门进行调查工作。这显示出问界对于此次事故的重视程度，也体现出其对于消费者安全问题的关注。

　　 在紧急情况下，客服的首要任务应该是关注消费者的安全状况，而不是进行售后服务的调查。

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