4月18日晚，有网友在社交平台发布一段视频称，一名女子在周杰伦杭州演唱会检票口崩溃大哭。视频显示，在杭州奥体中心检票口，该女子大声喊着“他没有说迟到不能进”，现场有多名保安阻拦，女子随后蹲在地上崩溃哭泣。

　　4月19日，记者联系上视频拍摄者，据他了解，当时他在现场看到，起因是这名女子迟到，保安就没让她进。记者又联系上另一位目击者王女士，她介绍，当天的演唱会开始时间为19点45分，自己当时在杭州奥体中心3号检票口，时间为21点05分左右，她突然听到一阵争吵声，随后就听见一名女生跟保安说，自己是下了班坐18点的飞机赶过来的，因为体育馆周边交通管制，所以迟到了，但保安拦着女生说，“这是规定，检票通道已经关闭了”，而且验票机器也不在他手上。僵持一会儿后，来了一名工作人员，给女生验了票，女生随即进场。

　　视频发布后，有不少网友留言，“第一次听说演唱会迟到不让进”，“演唱会竟然还有停止检票时间”，“保安也是按规定办事”。记者在大麦网查询发现，在这场演唱会票务须知一栏中，的确写了“4月18日将于17:45开放检票，20:45停止检票”的规定，后面三场演出也规定了停止检票时间。

　　记者联系上大麦网客服，对方表示，每场演唱会主办方要求不同，本次周杰伦在杭州的演唱会的确规定了检票时间，请粉丝朋友们仔细阅读票务须知。不过，客服同时表示，虽然有停止检票时间的规定，粉丝到现场后也可以找工作人员协调。