近日，成都居民称换燃气表20天后欠费一万七，引发关注。该小区多位业主表示，在更换燃气表后，出现频繁欠费和燃气费激增现象。虽然给成都燃气带来了一定的挑战，但也考验了其服务质量和应急处理能力，成都燃气称客户回访满意率99.4%。

　　 【#成都燃气称客户回访满意率99.4%#】近日，成都居民称换燃气表20天后欠费一万七，引发关注。该小区多位业主表示，在更换燃气表后，出现频繁欠费和燃气费激增现象。虽然给成都燃气带来了一定的挑战，但也考验了其服务质量和应急处理能力，成都燃气称客户回访满意率99.4%。

　　 4月19日，成都燃气发布2023年度社会责任报告。其中提到，2023年公司通过IVR呼叫回访及人工回访，客户回访总体满意率99.4%。2023年，公司优化投诉处置信息流转流程，提升组织效能，抓好投诉处置的全流程和关键节点，确保客户呼有所应、问有所答、惑有所解、盼有所复。

　　 成都燃气表示，公司将继续坚持客户至上的原则，不断改进服务质量，确保每一位客户的合理诉求都能得到妥善处理。同时，公司也将加强内部管理，避免类似事件的再次发生。

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