近日，重庆燃气因市民更换燃气表后费用大幅上涨的问题引发了广泛争议，多个区县纷纷反映类似情况，市民对此表示强烈关切。

成都燃气称客户回访满意率99.4%

　　 【#成都燃气称客户回访满意率99.4%#】近日，重庆燃气因市民更换燃气表后费用大幅上涨的问题引发了广泛争议，多个区县纷纷反映类似情况，市民对此表示强烈关切。

　　 4月19日，成都燃气发布了其2023年度社会责任报告。报告指出，去年公司通过IVR呼叫回访及人工回访的方式，成功取得了高达99.4%的客户回访总体满意率。尽管这一数字看似令人难以置信，但成都燃气在客户服务方面的努力与成效由此可见一斑。

　　 在报告的一个典型案例中，成都燃气分享了关于高效化解气费投诉的经验。由于新旧气表累计气量差异较大，某小区的多名用户对新气表的计量准确性及气费收取产生了疑虑，并进行了投诉。面对这一挑战，成都燃气下属的新创公司迅速响应，主动与有疑问的客户进行沟通，通过电话或上门拜访的方式逐一解释情况。此外，公司还提供了免费的气表拆装服务，并协助客户将气表送至第三方质检机构进行检验，以彻底消除客户的疑虑。

　　 这一系列举措不仅体现了成都燃气对客户权益的尊重和维护，也展示了其在处理客户投诉方面的专业能力和高效执行力。通过不断优化服务流程、提升服务质量，成都燃气成功赢得了客户的信任和满意，为行业的可持续发展树立了典范。

　　 然而，面对重庆燃气等类似事件引发的争议，燃气公司应更加重视市民的关切和需求，积极回应并解决问题。只有不断提升服务质量、加强监管力度，才能确保燃气市场的健康发展。

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