近日，重庆燃气为市民更换燃气表后，费用大幅上涨的问题引发了广泛争议，多个区县也相继反映出现类似情况。市民对此表示关切，希望相关部门能够尽快给出合理解释和处理方案。

成都燃气称客户回访满意率99.4%

　　 【#成都燃气称客户回访满意率99.4%#】近日，重庆燃气为市民更换燃气表后，费用大幅上涨的问题引发了广泛争议，多个区县也相继反映出现类似情况。市民对此表示关切，希望相关部门能够尽快给出合理解释和处理方案。

　　 4月19日，成都燃气发布2023年度社会责任报告。其中提到，2023年公司通过IVR呼叫回访及人工回访，客户回访总体满意率99.4%。这让人有点难以置信。

　　 报告中，成都燃气还分享了一个关于高效化解气费投诉的案例。针对新旧气表累计气量差异导致的用户投诉，如新气表计量异常和气费多收等问题，公司采取了积极的应对措施。他们逐一致电或登门向有疑问的客户解释情况，并免费拆装多只气表，甚至协助客户将气表送至第三方质检机构进行检验，以消除客户的疑虑。

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