消费者近期在社交平台上反映，蔡依林贵阳演唱会中，部分购买1290元票档的订单，实际获得的座位位于售价1590元票档区域，甚至比部分已支付1590元的观众位置更佳。据悉，这部分观众此前曾遭遇猫眼平台强制退票。

　　4月11日，猫眼发布官方声明，承认发生人工操作失误。误将部分1290元票档订单判断为“多平台重复购票”，并进行了退票处理。

　　猫眼称，已于4月9日11:00为受影响的观众重新办理购票。然而，由于问题发现时，原1290元票档已部分售罄，为确保观众能够观演，只得将部分观众调至1590元票档。此票档的空位源于先前“多平台重复购票”被退票所释放，猫眼承诺将自行承担由此产生的票价差额。