近日，来自广州的消费者林先生向澎湃质量观投诉平台爆料称，自己在政务中心办理了更新护照业务，并选择了中国邮政EMS特快邮递取件服务。但护照寄出后他发现，同一个城市的快递显示最多要4天才能送达，导致自己的出国计划受到影响，“18块钱邮费，而且是特快，同城居然还要4天时间，这个慢得太不合理了。”

针对上述情况，中国邮政速递物流相关人员回应澎湃新闻称，大部分情况下“特快”快递都是可以次日达的，如果没有次日达，会有工作人员联系收件人。对于《运费时效查询》中承诺特快快递“次日达”，该工作人员称，“次日达”是参考时效，非承诺时效，具体以实际物流信息为准。

　　消费者爆料：

据林先生介绍，他临近出国时发现自己的护照有效期已经不足6个月，不满足入境国家的入境要求，“我之前以为护照要到期才能换，没想到不满6个月就已经不能使用了。”因此，3月7日，他前往广州花都区政务服务中心办理了护照换新业务，并选择了邮寄服务，“当时办的时候我就问了工作人员，能不能发顺丰，因为我很着急用，他说不能选择，都是邮政EMS来发，一般次日达。”

林先生说，自己一直关注着护照信息，3月11日显示护照已经在快递中，但是自己没有查到快递信息。3月12日通过EMS中国邮政速递物流查到了快递信息，显示3月12日15：50揽件，但该快递预计于3月15日20：00前送达，这让林先生非常不能理解。