近期，我们《直播海南》栏目接到了海口居民王先生的投诉，称其去年在海口一家足疗店参与店庆活动，充值两万元，春节后，该店突然停业，王先生在店家充值所剩的费用难以退还。

　　王先生告诉记者，去年2月份，他第一次来到了蓝天路一家名为海上汇影院足道的足疗店里消费。由于对店内的服务比较满意，此后王先生也多次来到这家店消费，直到去年11月份，王先生发现这家足疗店突然改名为云轩足道，并推出了两周年店庆活动。“充2万送1万6千8，然后我就充了2万，它分主卡跟副卡，1万6是在副卡上，然后这2万是在主卡上。”

　　此后，王先生继续在该店消费，一直到春节后，王先生突然收到了工作人员的通知，该足疗店倒闭。“他啥原因都没有，他悄悄的跟我们员工说，提前放假给我们过年，我们放假都回家了，他就悄悄把店里的东西都卖了，就走了。”

　　足疗店倒闭后，对于自己在店内充值所剩的金额，王先生也通过工作人员进行了了解。“还剩1万8千多，就是主卡，副卡的钱都花完了。他送的钱是按原价消费的，主卡您肯定要退卡回来，看你们商量怎么退。”

　　王先生认为，店家应当将主卡剩余的1万8千元退还给自己。为了进一步了解情况，记者电话联系了该店的负责人聂先生，而据聂先生介绍，该足疗店在改名前后均由其经营，目前足疗店因经营问题无法继续营业。而对于王先生所要退还的钱，聂先生表示，给王先生赠送的1万6千余元消费，也要由主卡进行买单。

　　“就是现在他卡里面现在剩多少，退多少钱，那怎么可能是不是。比如他充2万，他消费了1万8，比如按道理我们退他2千，那可能酌情的给他补一点，3千也好、4千也好，全额退不了。”对于聂先生的说法，王先生表示不能接受，称自己是因为当初店家承诺赠送金额才参与的活动。

　　对此聂先生表示，如果退款不成，可安排王先生去其它同行的店里消费，对此，王先生也无法接受。当天，记者也将情况反映给了辖区蓝天市场监督管理所，工作人员很快到达了现场。

　　该名工作人员表示，此前他们也介入处理过此事，但由于未能与该店的相关负责人取得联系，问题一直没法跟进处理。而在采访当天，记者拨通了负责人聂先生电话后，蓝天市场监督管理所表示将进一步协调聂先生处理此事。而对于退还的费用该是多少，由于双方未签订任何协议合同，海口市市场监督管理局消费者权益保护科也根据往常处理类似问题的经验，给出了处理意见。“建议所有的消费金额，先要将成本计算出来。成本比如说人工工资、水电等等，你成本剩余的价款退给消费者。第二，作为经营者他是属于违约方，双方可以重新约定支付违约金，例如说我因为（处理）这个纠纷，我去打的等等这些费用，由经营者作出赔偿。”