3月4日，京东发布商家公告称，在目前已有9成第三方商品包邮的基础上，进一步优化开放平台包邮规则，对于其余近10%的第三方商品，到3月底普及最高满59元包邮（注：特殊商品、偏远地区除外），不仅可以单品包邮，还支持同店铺商品凑单包邮。值得一提的是，家电、厨具、保健品等13个品类的全部商品，均为0元包邮，即不限金额一律包邮。

　　记者从接近京东的内部人士了解到，“干掉整个平台上过去参差不齐的服务，给用户带来更简单、更有确定性的服务体验，是京东持续推进服务升级的核心逻辑之一。”从去年10月开始，京东就大力推进第三方商家实现包邮，要求无论是企业商家还是个人商家，对于59元及以上的商品，非偏远地区直接包邮；59元以下商品，推动同店铺凑单包邮。

　　对于自营商品，京东也延续了其一贯的优惠政策。普通用户在购物满59元时即可免除基础运费，支持跨店凑单，而京东PLUS会员则享受不限金额的全年包邮服务。这一举措确保了无论是自营商品还是第三方商品，京东都能在年底前实现99%以上的商品最高满59元包邮。

　　而就在上周，京东还升级了“免费上门退换”服务，凡带有此项服务的商品，无论大小、轻重和数量多少，上门退换均可包邮。

　　“这项服务目前已普及99%的京东自营商品，初步预估一年就要新增10亿元运费成本，到今年底也将覆盖超9成的第三方商品。”该内部人士透露。

　　业内人士表示，这一连串的服务升级措施充分体现了京东对用户体验的重视。京东集团董事长刘强东曾在京东内网强调，决策时不要忘了用户。这些服务升级正是这一理念的生动体现。通过将优质服务从自营扩大到第三方商家，并不断推出新的服务产品，京东在电商存量时代为用户带来了更好的购物体验。