68岁的孙先生在海淀区永定路上的一家理发店理发时被要求点疣，三次点疣后被收取了23万余元的费用。“我养老金刷完了，还倒欠理发店7万元。家人获知后多次报警或向相关部门投诉要求退回相关款项，但问题至今没解决。”孙先生反映。

　　店方虚假宣传、不签合同、没有收费明细……记者调查发现，老人深陷医美纠纷的案例不在少数，12345热线不断接到相关投诉。人人都有爱美之心，对于美容机构的违法、违规行为，监管难在哪里？又该怎样维护老人的权益？

　　讲述

　　三次点疣花掉23万余元

　　孙先生去的这家理发店位于海淀区永定路2号院6号楼底商，今年6月这里新增了美容业务。“我去理发时，店里推荐储值办卡，我做了一次按摩，一次排毒，美容师说我脖子上有疣，容易传染，应该点掉，我同意了。”孙先生说。

　　谈及被高价“点疣”经过，老人说，自己的脸部、脖颈及腰部长了一些根部较细、顶部似米粒状的小疙瘩，有人说这是“老年疣”，美容师告诉他，店里有点疣的专利产品，全国只有他们才有这个专利，点一次后终身不复发，“我一直在这家店理发，他们美容部开业时还整了一个很大的签名墙让我们老会员签名送礼品，当时我也担心疣会传染家人，在别家点会复发，所以就信了。”老人说，点疣的过程非常简单，“就是从一个小瓶里取点药，涂在疣的根部，有一种烧灼的感觉，然后技师会用小刀片将疣清理掉。”