12月18日，网友拍视频称在哈尔滨冰雪大世界排队数小时没玩上，许多游客高喊退票。据悉，第25届哈尔滨冰雪大世界开园后不到3小时，预约人数已达4万人。

　　12月19日，哈尔滨冰雪大世界公众号发文致歉，对服务不周的地方进行深刻反思并连夜整改。即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。园区内增加安保接待、志愿服务人员，充实游客流量较高点位的服务力量，为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。

　　关于此次退票事件，网传有博主收到“哈尔滨失望之旅”的推广内容，且有社交平台存在大量“白嫖攻略”。