北京的王女士报名旅游，特意花12000元升级了总统套房。然而，这个总统套房里沙发发霉、皮套掉渣、地毯长毛、洗手间无法使用女子花费1.2万元住总。

　　旅游公司当时表示等行程结束后解决。现在王女士要求旅行社退还12000元升级款，旅游公司却表示：行程结束已退房，无法全额退还。

　　这场旅行的波折，让人不禁思考酒店服务行业的现状以及消费者权益保护的问题。在这个事件中，我们不妨从多个角度来看待，以更全面地了解其中的种种复杂因素。

　　王女士花费

　　12000

　　元升级至总统套房，本应享受到的是更为奢华和舒适的服务，然而却面临了前所未有的困扰。酒店方面的失职显然是无法回避的问题。一家高档酒店竟然出现沙发发霉、皮套脱落、地毯长毛等问题统套房，沙发发霉地毯长毛，这不仅影响了酒店的整体形象，也损害了消费者的权益。这种情况下，王女士要求退还升级款也是情理之中的事情，毕竟她为的是一种更好的服务体验。

　　旅游公司的态度也值得深思。面对王女士的投诉，旅游公司却以行程结束为由拒绝全额退款，这种处理方式是否合理？消费者在花费巨额升级款的情况下遭遇如此糟糕的服务，合理地要求退还升级款应当是合情合理的。旅游公司应该更加注重服务质量，而非以敷衍的态度对待消费者的合理要求。