女子入住酒店,工作人员敲门后刷卡进入…全季酒店道歉:赔付20倍房费
11月29日,来自浙江杭州的陈女士向红星新闻记者反映,她和同事在海南入住酒店时,有酒店工作人员自行刷卡进入房内,这让她们吓得不轻。她认为酒店的管理存在问题,要求酒店公开道歉、处理涉事员工,并赔付约20倍房费共计6000元。
对此,酒店方在接受记者采访时表示,误入客人房间是前台与涉事员工“欠沟通”造成的,目前他们正同客人积极沟通、处理。
29日晚,红星新闻记者又从陈女士处获悉,她与该酒店在海南片区的负责人孙先生见面后,对方道歉态度非常诚恳,表示将对涉事员工进行开除处理,并当场支付了要求赔偿的6000元。陈女士及同事对该处理表示满意。
陈女士和同事此次是去海南出差。11月28日,她们预订了全季酒店(文昌火车站大潭路店)。她告诉记者,当天下午6点15分办理入住后女子入住酒店,工作人员敲门后刷卡,她和同事就在房间内看电视,“声音开得比较大。”
晚上7点左右,她听到敲门声,“敲了两下”,她就马上问是谁。她说感觉门外的人迟疑了两秒钟,紧接着就有一位男性工作人员刷房卡走了进来。
陈女士说,当时她们很震惊,并质问该工作人员为何随意进入客人房间。“他也向我们道歉,说不知道房间里有人,说自己是看到群消息说下水道溢水,才过来修的。”陈女士表示,她们入住后未叫过任何服务或是维修,工作人员贸然闯入,属于非法入室,侵犯了个人隐私。
全季回应男员工刷卡进女子房间11月29日,来自浙江杭州的陈女士向记者反映,她和同事在海南入住酒店时,有酒店工作人员自行刷卡进入房内,这让她们吓得不轻。
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