转转被举报“阴阳质检”:道歉并推出新退货政策!
近日,网红猴大腕发布视频指控二手商品交易平台转转存在“阴阳质检”行为。视频显示,猴大腕先后在不同的转转店购买和转卖同一款手机,发现在购买时的质检报告与卖出时的结果存在明显差异,导致卖出价格远低于购入价格。
据黑猫投诉平台显示,截至目前,关于转转的投诉多达1464条。其中,最近一位用户投诉转转存在验货报告不准,阴阳报告的问题。
猴大腕在一家转转店以3112元购买一部手机,但在另一家转转店仅以1990元的价格卖出,相差1122元。此外,他又购买了三部手机,总计花费13610元,但再次通过转转卖出时,只能卖出9567元。这种差异引发了对转转检测标准一致性的质疑。
对此,转转二手官方发布声明,对猴大腕道歉,并表示已经组织了排查。经调查转转被举报“阴阳质检”,确认在回收检测中确实存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的情况,这导致回收价格降低。转转承认在“摄像头拍照有斑”上存在操作失误,并指出“屏幕轻微划痕”的判定差异是由不同店员的主观判断引起的。
作为补救措施,转转决定即日起在全国所有门店开通二手商品“7天无理由退货”服务。客户将能以原购买价格退货,无需重新检验,由转转承担产生的折旧成本。此外,转转强调其回收业务允许用户随时中止交易,且不会产生任何额外费用。通过邮寄回收的机器将由转转承担邮费原件寄回。
此次争议不仅引发了公众对于二手商品交易平台质检标准的关注,也促使转转对其服务政策进行调整,以增强用户信任和满意度。转转的这一举措预计将提升其服务质量,同时也提醒了其他类似平台对质检标准和用户体验的重视。
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